Reklamacja

Czym jest lub czym może być reklamacja? Jak załatwiać reklamacje klienta? Reklamacja jest czymś co nam się źle kojarzy. Przedsiębiorcy boją się otrzymywania reklamacji od klientów a klientom robi się słabo na myśl jaką gehennę będą musieli przejść aby zareklamować wadliwy produkt lub niewłaściwie wykonaną usługę.   Reklamacja umożliwia w jeden dzień zbudowanie efektywnej i długiej relacji ...

Produkt

Co to produkt? Czym jest produkt rzeczywisty i rozszerzony? Jak zdefiniować produkt?     Po tym jak opisaliśmy i zdefiniowaliśmy klienta czas na zajęcie się produktem lub produktami Twojej firmy. O produkcie pisałam już wielokrotnie na tym blogu. Praktycznie produkt pojawia się w każdym wpisie. Tym razem spróbuję zebrać najważniejsze rzeczy z punktu widzenia właściciela czy szefa małego i średniego przedsiębiorstwa.   Według ...

Klient korporacyjny

Kim jest klient korporacyjny? Jak sobie radzić z klientem korporacyjnym? Na co uważać pracując z wielkimi?   Klient korporacyjny to jak sama nazwa wskazuje korporacja, która kupuje od nas nasz towar, produkt lub usługę. Korpo, czy nie korpo ale jest klientem i wokół niej kręci się Twoja firma. Klient korporacyjny to klient biznesowy, o czym pisałam w poprzednim wpisie, tylko ...

Klient

Kto to jest klient? Jak zdefiniować klienta? Jak znaleźć klienta? Jak utrzymać klienta?     Choćbyś miał najlepszy produkt na świecie, najlepiej zorganizowaną firmę i potężne zasoby a klienta byś nie miał to tak jakbyś nic nie miał.   Na temat klienta już pisałam na tym blogu kilkakrotnie, głównie we wpisach Początki I i Początki IX, tym nie mniej jest to tak ważny ...

Początki cz. II – Wspólnicy

Solo czy w duecie? A może tercet, kwartet i więcej?   W tej części zajmiemy się tymi, którzy chcą zakładać firmę wspólnie. A może już ją macie, tylko nie możecie się dogadać? Macie inne wizje i inne cele? A może każdy z Was ma inny pomysł na to co dalej?   Pytania poprzednio zadane w cz.I dotyczą zarówno działalności ...

Początki cz. IX – Biznes plan, klient i promocja 1

Kto to klient? Jak dotrzeć do klienta? Czym jest promocja?   Witam ponownie w naszej podróży w przedsiębiorczość.   Dzisiaj zajmiemy się dwoma istotnymi zagadnieniami: klientem i promocją.     KLIENT Na temat klienta było już dużo, mam prośbę tylko o przypomnienie. Kim jest twój klient? Wróć do Swoich notatek z poprzednich części a zwłaszcza z części I i części VIII. Tam ...

Początki cz. XII – promocja, budowanie przekazu

Jak mówić do klienta? Co pisać na materiałach promocyjnych? Jak tworzyć przekaz? Na temat tworzenia i budowania przekazów napisano dziesiątki, a może nawet setki książek. Przyznam Ci się, że nie przeczytałam żadnej. To o czym będę tu pisać wynika jedynie, a raczej aż, z moich doświadczeń, wiedzy nabytej w kontaktach z klientami i tego czego się nauczyłam od ...