Strategia

Co to jest strategia? Jak tworzyć strategię firmy w małym przedsiębiorstwie?     Strategia – to chyba jedno z najbardziej napompowanych, nadużywanych i przecenianych słów w biznesie. Jak ktoś chce wyjść na mądrego i profesjonalnego lub zaczarować rzeczywistość to mówi o strategii.   Zacznę ten wpis podobnie jak poprzedni. Deklaracją, że nie będę pisać prawd objawionych, nie zrobię odkrycia na miarę ...

Relacja z klientem

Czym jest relacja z klientem? Jak budować trwałe i efektywne relacje z klientem?     Ten wpis jest zainspirowany propozycjami z komentarzy Pani Marty i Pani Dominiki oraz kilku innych spotkanych przeze mnie osób. Większość z nas zdaje sobie sprawę jak ważna jest relacja z klientem i jej jakość. Ciągle o tym mówimy. Jesteśmy istotami społecznymi i żyjemy między ...

Komunikacja z klientem cz.II

Jak słuchać klienta? Co to jest informacja zwrotna? Jak otrzymywać i jak interpretować informację zwrotną od klienta?   Komunikacja jest procesem dwustronnym. Odbywa się w obie strony. Od nadawcy do odbiorcy i od odbiorcy do nadawcy. Jeżeli jedna osoba nadaje, to żeby powstała komunikacja ktoś musi odebrać. Zobaczyć, przeczytać lub usłyszeć przekaz, a potem go odkodować i zrozumieć. Po ...

Komunikacja z klientem cz. I

Czym jest komunikacja i jak się odbywa? Jak skutecznie komunikować się z klientem? Jak budować przekazy do klienta?   My, ludzie, ciągle się komunikujemy ze sobą. Na wielu płaszczyznach i wieloma kanałami. My, przedsiębiorcy komunikujemy się z innymi przedsiębiorcami, urzędnikami, konsumentami, klientami, kontrahentami każdego dnia naszej pracy i działalności. Nasza działalność głównie polega na komunikacji. Jako przedsiębiorcy powinniśmy, a ...

Reklamacja

Czym jest lub czym może być reklamacja? Jak załatwiać reklamacje klienta? Reklamacja jest czymś co nam się źle kojarzy. Przedsiębiorcy boją się otrzymywania reklamacji od klientów a klientom robi się słabo na myśl jaką gehennę będą musieli przejść aby zareklamować wadliwy produkt lub niewłaściwie wykonaną usługę.   Reklamacja umożliwia w jeden dzień zbudowanie efektywnej i długiej relacji ...

Przewaga konkurencyjna

Czym jest przewaga konkurencyjna? Jak stworzyć własną, trwałą przewagę konkurencyjną?   Każda firma, mniejsza czy większa, szuka obszarów, w których wyróżnia się od innych. Coś robią inaczej niż konkurenci. Ich produkt ma coś wyjątkowego, oferują lub dostarczają coś, czego nikt inny jeszcze nie wymyślił. Wyjątkowy produkt, wyjątkowe rozwiązanie, niespotykane rozszerzenie produktu. Firmy prześcigają się w odróżnianiu się od ...

Kluczowe czynniki sukcesu

Co to są kluczowe czynniki sukcesu? Jak określić kluczowe czynniki sukcesu?   Kluczowe czynniki sukcesu to atrybuty, cechy, zasoby czy kompetencje, które na danym rynku są warunkiem odniesienia sukcesu. Co to znaczy? Są to warunki jakie firma musi spełniać aby sprzedawać dużo swoich produktów i ze sporym zyskiem. To jest to co „działa”, co powoduje, że jednym się ...

Produkt

Co to produkt? Czym jest produkt rzeczywisty i rozszerzony? Jak zdefiniować produkt?     Po tym jak opisaliśmy i zdefiniowaliśmy klienta czas na zajęcie się produktem lub produktami Twojej firmy. O produkcie pisałam już wielokrotnie na tym blogu. Praktycznie produkt pojawia się w każdym wpisie. Tym razem spróbuję zebrać najważniejsze rzeczy z punktu widzenia właściciela czy szefa małego i średniego przedsiębiorstwa.   Według ...

Klient korporacyjny

Kim jest klient korporacyjny? Jak sobie radzić z klientem korporacyjnym? Na co uważać pracując z wielkimi?   Klient korporacyjny to jak sama nazwa wskazuje korporacja, która kupuje od nas nasz towar, produkt lub usługę. Korpo, czy nie korpo ale jest klientem i wokół niej kręci się Twoja firma. Klient korporacyjny to klient biznesowy, o czym pisałam w poprzednim wpisie, tylko ...

Klient

Kto to jest klient? Jak zdefiniować klienta? Jak znaleźć klienta? Jak utrzymać klienta?     Choćbyś miał najlepszy produkt na świecie, najlepiej zorganizowaną firmę i potężne zasoby a klienta byś nie miał to tak jakbyś nic nie miał.   Na temat klienta już pisałam na tym blogu kilkakrotnie, głównie we wpisach Początki I i Początki IX, tym nie mniej jest to tak ważny ...