Komunikacja z klientem cz.II

Jak słuchać klienta? Co to jest informacja zwrotna? Jak otrzymywać i jak interpretować informację zwrotną od klienta?   Komunikacja jest procesem dwustronnym. Odbywa się w obie strony. Od nadawcy do odbiorcy i od odbiorcy do nadawcy. Jeżeli jedna osoba nadaje, to żeby powstała komunikacja ktoś musi odebrać. Zobaczyć, przeczytać lub usłyszeć przekaz, a potem go odkodować i zrozumieć. Po ...